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第10章 方案出圈跨部门协作遇挑战（第1页）

悦购电商的月度例会上，运营总监张总拿着桌椅类目的数据报表，声音里满是振奋：“自从推行苏妲己同志的家居优化方案，桌椅类目投诉率下降40%，销量提升15%，退货率更是降了25%！经公司研究决定，这套方案要全面推广到沙发、柜子、床垫等全家居品类，由苏妲己牵头，对接设计部、采购部和物流部，协调各部门进度！”

话音刚落，会议室里的目光齐刷刷投向妲己。她穿着一身新换的浅灰色职业套装，衬衫恰到好处地勾勒出饱满的胸部曲线，高腰西装裤衬得臀部圆润紧致，再加上她自带的、让人不自觉关注的魅惑气质，连原本对“客服出身牵头跨部门项目”有疑虑的人，都忍不住多了几分期待。妲己站起身，微微颔首：“谢谢张总信任，我一定尽全力做好协调工作。”

散会后，妲己拿着“全家居品类推广计划”，心里既兴奋又紧张。在洪荒，她统领青丘部族时，只需发号施令，子民便会全力执行，从无需考虑“其他部族”的利益冲突；可现代公司的部门协作不同，设计部有设计排期，采购部要控成本，物流部需顾效率，稍有不慎就会陷入僵局。她深吸一口气，先在笔记本上列好“对接清单”，决定先从设计部入手。

设计部主管老周是公司的老员工，五十多岁，说话带着几分老资历的谨慎。妲己找到他时，他正对着电脑修改海报，抬头看到妲己，目光不自觉地在她身上顿了两秒——职业套装虽显正式，却难掩她姣好的身材，尤其是那股温和中带着坚定的气质，让人很难生出敷衍的心思。但老周还是摆了摆手：“苏组长，补充实物图、加误差说明这事儿，我们不是不配合，可你看，手头压着三个大促活动的设计稿，设计师连轴转都忙不过来，至少得等两周才能排期。”

妲己没急着反驳，而是从包里拿出桌椅类目的试点数据报表，指着上面的“售后图修改量”一项：“周主管，您看，桌椅类目加了实物图后，因为‘货不对板’要求修改售后图的需求减少了30%，设计部后续的工作量其实是减轻的。我已经让客服组整理了全家居品类的‘高频投诉单品清单’，像沙发、衣柜这些投诉量最高的，咱们优先处理，其他单品穿插在现有项目里，这样既不耽误您的排期，也能让方案尽快落地，您觉得怎么样？”

她的声音温和，却条理清晰，再加上数据摆在眼前，老周原本紧绷的脸色渐渐软化。他看着妲己眼底的真诚，又想起张总开会时的叮嘱，最终点了点头：“行，就按你说的来，三天内先出5款核心单品的实物对比图和误差说明，后续再慢慢推进。”

首战告捷，妲己却没放松——她知道，采购部那边才是真正的难题。果不其然，采购部经理李姐听她说“要给全家居品类客户附赠迷你卷尺”，当场就皱起了眉：“苏组长，你这方案是好，可成本太高了！现在公司在压缩预算，每笔支出都要层层审批，迷你卷尺看着便宜，可全品类铺开，一个月至少要花十几万，这笔钱根本批不下来！”

李姐语气坚决，丝毫没有商量的余地。妲己没气馁，回到工位后，连夜翻找公司近半年的“家居品类退货数据”——她算了一笔账：每笔退货产生的物流费、损耗费平均30元，附赠卷尺后，若退货率再降10%，每月能省近8万；再加上客户复购率提升带来的收益，整体收益远高于卷尺成本。她把这些数据整理成一份“成本收益对比表”，还特意标注了“可定制印公司LOGO的卷尺，兼具赠品与广告效果”。

第二天一早，妲己拿着表格找到李姐，语气笃定：“李姐，您看这组数据——附赠卷尺后，咱们省的退货成本，再加上复购提升的收益，比卷尺成本多3倍。而且定制LOGO后，客户用卷尺时就能想到咱们悦购电商，相当于免费打广告，一举两得。您要是觉得审批难，我可以跟您一起去找财务总监说明情况，咱们一起争取。”

李姐看着表格上清晰的数据，又被妲己眼神里的坚定打动——这姑娘不仅有想法，还肯下功夫做功课，不像有些年轻人只懂提要求。她沉默了几秒，最终松口：“行，表格我留下，我先跟财务总监沟通，有消息了我第一时间告诉你。”

就在跨部门协作渐渐步入正轨时，客服组突然传来紧急消息：有客户买了一款亚麻沙发，收到货后发现“面料是棉麻混纺，不是详情页说的纯亚麻”，不仅给了差评，还在社交平台发帖吐槽“悦购电商虚假宣传”。妲己刚对接完物流部的发货节奏，听到消息立刻赶回客服组，一边让组员联系客户道歉、提出“全额退款+补偿200元购物券”的解决方案，一边拿着客户拍的面料标签，直奔设计部找老周。

“周主管，沙发详情页的面料成分标错了，得赶紧修改！”妲己语气急促，却没慌乱。老周也知道事情的严重性，立刻安排设计师修改详情页，还加派了人手检查其他家居单品的成分标注。忙到晚上十点，客户终于同意删除差评和吐槽帖，妲己才拖着疲惫的身体回到工位，喝了一口早已凉透的热水。

窗外的写字楼灯火通明，妲己看着电脑屏幕上的“跨部门协作进度表”，忽然明白：现代商业的“战场”，比洪荒的部族争斗更复杂——不仅要懂客户需求、会做方案，还要学会协调不同部门的利益，在规则里找到变通的办法。她打开手机里收藏的“商业管理入门课程”，指尖划过屏幕，眼神更亮了：要想成为真正的“商业女帝”，她要学的还有很多，而这次跨部门协作的挑战，不过是她进阶路上的一块垫脚石。

第二天上班，妲己换了一身米白色连衣裙，裙摆刚好到膝盖，衬得她腿部线条修长，胸前的曲线也愈发饱满。走进公司时，不少同事都忍不住看过来，她却没在意——外在的性感是天生的，可真正能让她站稳脚跟的，是骨子里的韧性与不断成长的能力。

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